51救援商家端

51救援商家端（以下或称“我们”或“本 App”）我们尊重并保护您的隐私。您通过移动终端使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本隐私政策（以下简称“本政策”）向您说明，在使用我们的服务时，我们可能会收集您的哪些信息并如何收集、使用、储存和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、控制和保护这些信息的方式。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。您点击“同意并授权”、注册、登录或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本政策收集、使用、储存和分享您的相关信息。若您不同意本政策的任何内容，请立即停止使用本 App。

一、如您有关于网络信息安全的投诉和举报，或您对本《隐私政策》、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，以及有关本声明或51救援商家端的隐私措施的问题请与我们联系（App 内客服或官方渠道，客服电话：4008-010-111），我们会在收到您的反馈的30天内进行回复。

二、我们可能收集的个人信息（下述个人信息包含的内容出自于GB/T35273《个人信息安全规范》）

为了您可以正常使用51救援商家端的服务，您需要向我们提供一些信息；我们也会在您使用相关业务功能时，向为实现服务所必需的第三方（如推送、地图定位、实名认证等）共享其履行职责所需的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务和功能，或无法收到我们的通知。本 App 面向道路救援相关从业人员及合作方，包括但不限于救援司机、商家门店人员、合作方用户等，不同登录角色所涉及的信息收集范围可能不同。这些个人信息是能够单独或者与其他信息结合识别您的个人身份的信息，包括：

（1）账号与身份信息：包括手机号码、登录密码（加密存储）、姓名、头像、所属机构/门店信息；司机实名认证信息（身份证号码、驾驶证、行驶证、车牌号等）；客服沟通记录。使用目的为账号注册与登录、身份核验、订单归属、合规管理、客户服务。收集方式为您主动填写、上传或与客服沟通时提供；不在静默或后台状态下自动收集上述身份证件与生物识别信息。

（2）位置信息：商家/合作方账号一般不默认开启后台持续定位，仅在您主动使用与位置相关的功能（如查看地址、部分订单操作）时，可能获取单次或前台位置信息。当您以司机身份登录并使用接单、救援功能时，我们可能收集精确/粗略地理位置（GPS、Wi-Fi、基站等方式获取的经纬度）、地址描述、定位时间戳、以及司机ID、订单ID、作业状态等订单关联信息。使用场景包括：您切换为“在线接单”时；存在“进行中”救援订单时；进入救援作业相关页面时；您主动点击“刷新位置”时。收集方式为通过百度定位SDK获取位置；后台持续运行时，通过前台服务在系统通知栏显示“在线接单中”或“救援进行中”，并上传位置至服务器；正常在线接单状态下约每25秒采集并上报一次，订单进行中可能缩短至约每10秒一次。停止条件为：您切换为“已下线”、退出登录、无进行中订单且不在在线接单状态，或在系统设置中关闭定位权限。Android 10及以上系统，司机持续后台定位需您授权“始终允许”（后台定位）权限。上述位置信息为道路救援调度、派单、轨迹留痕、时效管理、纠纷处理的必要信息；若您拒绝提供，将无法正常使用司机端接单与救援功能。

（3）设备与日志信息：包括设备型号、操作系统版本、屏幕分辨率；设备标识信息如Android ID、OAID等（我们不主动采集IMEI、IMSI、设备MAC地址、SUPI、SUCI；若第三方SDK在其合规范围内采集设备标识，详见第六节及本节静默/后台说明）；IP地址、网络类型；App版本号、崩溃日志、操作日志；推送Token（deviceToken）。另，仅在您主动发起导航/唤起第三方地图时，检测本机是否安装高德等导航软件，用于提示安装或唤起；不会在静默或后台状态下全量扫描、上报“软件安装列表”。使用目的为保障服务安全稳定、消息推送、故障排查、统计分析、安全防护、导航唤起。

（4）图片、文件与音视频：包括您拍摄或从相册选择的车况、工单、现场照片；电子签名图片；实名认证/人脸核身过程中的相机画面、麦克风音频。使用目的为工单上传、订单凭证、实名认证、电子签约。仅在您点击拍照、选图、核身、签约等操作时收集，不在静默或后台状态下自动采集相册、音视频内容。

（5）订单与业务信息：包括订单编号、服务类型、客户联系方式、救援地址；订单状态、时间节点、费用信息；司机与客户之间的业务交互记录（如接单、拒单、到达、完成）。使用目的为订单履约、调度管理、结算、客服与争议处理。

（6）我们明确不收集的信息：本 App 不会收集或请求访问通讯录/联系人、通话记录、短信内容、日历、本机电话号码清单（拨号场景仅通过系统Intent唤起，不读取号码清单）（法律法规另有要求除外）。

（7）静默状态与后台运行时的个人信息处理（重要）：“静默状态”指App未在前台展示界面、未与您直接交互时；“后台运行”指进程仍在系统后台运行或通过前台服务/推送进程保持连接。本 App 自身在静默/后台可能处理的信息包括：①司机位置信息——目的为调度、派单、轨迹留痕、时效与纠纷处理，经百度定位SDK采集后通过HTTPS上传至我司服务器，后台运行时以前台服务形式在通知栏提示，仅司机账号且处于“在线接单”或“进行中订单”等已明示场景，约每10～25秒上报，下线、退出登录、无进行中订单且未在线接单或关闭定位权限后停止；②推送Token、网络状态——目的为及时送达订单/系统消息，您同意本政策并完成推送初始化后处理，卸载App、关闭系统通知、注销账号或撤回同意后停止业务推送；③崩溃/异常日志（如发生）——目的为故障诊断，经Sentry上报至我司自托管服务器，仅在发生崩溃或异常时。静默/后台明确不处理：IMEI、IMSI、设备MAC地址、SUPI、SUCI、通讯录、通话记录、日历、短信、本机号码清单、相册图片与音视频内容、全量软件安装列表。第三方SDK在静默/后台可能处理的信息详见第六节，摘要如下：友盟推送SDK在您同意本政策并初始化后，为维持推送通道，可能在静默/后台处理设备标识（如Android ID/OAID等）、网络信息、推送Token，目的仅限订单/系统消息送达与通道保活，不用于定向推送、广告或与救援无关的营销；百度定位SDK仅在司机已触发在线接单/救援等场景下于后台持续定位时处理位置与必要设备/网络信息；高德导航SDK仅在您主动使用导航功能时采集；Sentry在异常发生时可在后台上报崩溃堆栈与基础设备信息；e签宝等实名/签约SDK仅在您主动实名或签约时使用相机/麦克风等，不在静默状态下采集人脸或证件信息。

三、我们可能收集、使用个人信息的情形与目的

1、在您注册51救援商家端帐号时，我们会收集您的手机号码、密码等相关信息。若您拒绝提供这些信息，将影响您使用本 App 的相关功能。在法律法规允许的范围内，我们可能会在以下情形中收集并使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

（4）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

（5）从合法公开披露的信息中收集个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（6）出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（7）根据您的要求51救援商家端为您提供服务所必需的；

（8）用于维护服务的安全和合规所必需的，例如发现、处置产品和服务的故障；

（9）法律法规规定的其他情形。

2、我们将您的个人信息用于以下目的：（1）提供核心服务：账号注册登录、订单管理、司机调度、轨迹上传、地图导航、消息通知等；（2）身份核验与合规：司机实名认证、电子签约、资质审核；（3）保障安全：识别异常登录、防止欺诈、排查崩溃与故障（Sentry）；（4）改善服务：分析使用情况、优化产品体验（在匿名化/去标识化前提下）；（5）履行法定义务：配合监管、司法、行政机关依法提出的要求；（6）经您同意的其他用途。我们不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的；如需变更用途，我们将再次征得您的同意。我们不会将您的个人信息用于广告投放、用户画像营销或与道路救援业务无关的商业促销。

四、系统权限申请说明

（1）定位（精确/粗略）：用于司机接单、刷新位置、地图展示；司机功能必须；在在线接单/救援/手动刷新时申请。

（2）后台定位（始终允许）：用于司机后台轨迹上传；司机持续接单必须；切换在线接单后申请。

（3）相机：用于拍摄工单/车况照片、实名核身；按功能需要；您点击拍照/核身时申请。

（4）存储/相册：用于选择/保存图片、签名文件；按功能需要；您选择图片时申请。

（5）电话/拨号：用于联系客户、司机、客服；按操作需要；您点击拨号按钮时申请。

（6）通知：用于订单推送、前台服务状态提示；强烈建议开启；登录后、司机在线时申请。

（7）悬浮窗：用于运行设置页引导（保活说明）；可选；您进入相关设置页时申请。

（8）读取电话状态：用于友盟等SDK获取设备标识（如系统版本要求）；SDK所需；同意隐私协议且初始化SDK后。

（9）前台服务：用于司机轨迹上传前台服务；司机在线时必须；在线接单/救援中启动。

五、消息推送、不定向声明与进程说明

我们由友盟+（友盟同欣（北京）科技有限公司）提供推送技术服务，向您发送订单通知、离线/作业提醒、系统消息等。我们可能会将您的设备标识（如Android ID/OAID等）、网络信息、推送Token、必要的设备品牌/型号等通道配置信息提供给友盟同欣（北京）科技有限公司，用于为您提供消息推送技术服务。初始化时机为：您同意隐私政策且登录后初始化推送业务；友盟推送可能在独立进程（:channel）中运行以保证消息送达，channel进程同样遵循本隐私政策，不会在您同意隐私政策前初始化业务功能。

不定向推送/非个性化推荐声明：本 App 不提供基于用户画像、兴趣标签或第三方数据源的定向推送、精准营销、个性化推荐（如“猜你喜欢”“为你推荐”等）；推送内容为业务必要的订单与系统通知，不区分用户兴趣画像；本 App 不使用第三方的个人信息来源开展定向推送；页面中亦不设定向推送栏目或模块。本 App 不提供广告服务，亦不会将您的个人信息用于广告投放。

自启动与关联启动说明：为实现消息及时送达，推送SDK可能在设备开机完成（BOOT_COMPLETED）或网络状态变化时唤醒本 App 推送通道，并在独立进程中维持推送连接。上述行为仅用于本 App 自身的消息推送与通道保活，不用于拉起与道路救援无关的其他第三方 App，亦不用于广告或定推。您可通过系统“设置→应用→通知”关闭本 App 通知。

前台服务说明：司机在线接单或救援进行中，本 App 可能启动前台服务，在通知栏持续显示“在线接单中”或“救援进行中”，并在后台上传位置信息。这是Android系统要求的合法后台运行方式，便于您知晓 App 正在运行。

六、第三方SDK目录

为实现相关功能，我们接入以下第三方SDK（第三方服务商主要包括以下类型）。各SDK可能自行采集其功能所需的设备信息，具体以第三方官方隐私政策为准。您同意本政策即知悉下述共享的第三方身份、目的及个人信息类型。隐私政策链接列中点击「查看链接」可跳转至对应第三方隐私政策。

以下为 APP 开发框架 SDK，用于支持 APP 功能的正常运行：

重要说明：本 App 崩溃监控为 Sentry（数据存储于大昌汽车俱乐部有限公司自托管服务器），消息推送由友盟消息推送 Push SDK 提供。第三方 SDK 不应超出上文明示的目的与范围，在静默/后台收集通讯录、短信、通话记录、相册、全量应用列表等与业务无关的信息；如第三方因系统能力或合规要求涉及设备标识，仅可在上述目的范围内使用。

七、我们可能分享、转让、公开披露的信息

除以下情形外，未经您同意，我们以及我们的关联方不会与任何第三方分享您的个人信息或转让您的个人信息。共享时我们将明确第三方身份、共享目的及个人信息类型：

（1）友盟同欣（北京）科技有限公司（消息推送）：目的为订单/系统消息送达；信息类型为设备标识、网络信息、推送Token。

（2）北京百度网讯科技有限公司（地图/定位）：目的为定位、地图、轨迹；信息类型为位置信息、必要设备/网络信息。

（3）高德软件有限公司（导航）：目的为导航与路线规划；信息类型为位置信息、必要设备信息。

（4）Sentry（自托管上报）：目的为崩溃诊断；信息类型为设备型号、系统/App版本、崩溃堆栈。

（5）杭州天谷信息科技有限公司（e签宝）：目的为实名认证、电子签约、人脸核身；信息类型为姓名、证件、人脸图像等核身所需信息。

（6）保险公司、合作救援服务商、调度平台：目的为完成救援履约与结算；信息类型为订单、位置、联系方式等业务必要信息。

我们或我们的关联方还可能为以下需要而保留、保存或披露您的个人信息：（1）遵守适用的法律法规；（2）遵守法院命令或其他法律程序的规定；（3）遵守相关政府机关的要求；（4）为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益，或保护我们的客户、我们或我们的集团公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但事先获得您的明确同意、根据法律法规或强制性的行政或司法要求、或在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时除外；如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的机构继续受本政策的约束。

我们仅会在以下情况下公开披露您的个人信息：（1）根据您的需求，以您明确同意的披露方式披露您所指定的个人信息；（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下。

八、信息安全与存储

您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。我们会在中华人民共和国境内将对您的日志信息保存【6个月】，将您的交易信息自交易完成之日起保存【3年】，将您的记录备份保存【60日】，将您的其他个人信息保存【36】个月；账号信息在账号存续期间保存，注销后依法删除或匿名化。在您的个人信息保存超期后，我们将【删除或匿名化处理】您的个人信息。我们使用各种安全技术和程序（如HTTPS/HTTP/TLS传输加密、访问权限控制、安全监测），以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露、分享。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。

九、您如何访问和控制自己的个人信息

您依法享有查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意、注销账号、获取副本、投诉举报等权利。我们将在15个工作日内（复杂情况不超过30日）响应您的请求。您有权随时查阅和访问您向我们提供的个人信息，对您的帐号和密码信息负有保密义务。

十、帐号的注销

您可以通过客服热线等官方渠道申请注销您的帐号。申请通过后，我们将尽快完成注销。当您注销帐号后，您将无法再以该帐号登录和使用我们的产品与服务，且该帐号下的内容、信息、数据、记录等将会被删除或匿名化处理（但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外，如依据《中华人民共和国网络安全法》规定，您的网络操作日志将保留六个月的时间）。帐号注销完成后，将无法恢复。注销前请确保不存在未完结订单、未结清费用或未处理争议。

十二、通知和修订

我们可能适时修改本《隐私政策》的条款，该等修改构成本《隐私政策》的一部分。对于重大变更，我们会在应用程序启动弹框、推送或网站公告等形式发布相关公告，您可以选择停止使用51救援商家端服务；在该种情况下，如您仍然继续使用51救援商家端服务的，即表示同意受经修订的本《隐私政策》的约束。我们鼓励您在每次使用51救援商家端服务时都查阅我们的隐私政策。

十三、附则

本政策与《51救援商家端用户协议》共同构成您与我们之间的完整约定。本政策解释权归大昌汽车俱乐部有限公司所有。联系地址：浙江省金华市光南路8号51车总部大楼。客服电话：4008-010-111。

大昌汽车俱乐部有限公司 版权所有